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Quel LMS

Public

Salariés et clients sur la même plateforme ?

Vous formez déjà vos salariés, on vous demande d’ouvrir la formation à des clients ou des partenaires, et vous devez décider si tout le monde tient sur la même plateforme.

Séparez tant que rien ne vous force à réunir. Séparer veut dire d’abord des espaces distincts, avec leurs comptes, leurs droits et leurs rapports ; cela peut tenir dans un seul contrat. Plusieurs éditeurs vendent ce montage, et nous l’essaierions avant d’acheter un second outil.

Deux outils se justifient si la vente en ligne, le lien avec votre CRM ou le prix des externes ne passent pas dans le LMS actuel. Le même espace pour tous ne se défend que dans un cas : partenaires et salariés qui suivent les mêmes modules, avec des droits simples.

Notre avis

Ne mélangez pas par commodité : vos salariés et vos clients n’ont ni le même rapport à vous, ni les mêmes règles sur leurs données, ni le même prix. Mais n’opposez pas non plus « LMS interne » et « plateforme externe » : demandez une séparation prouvée, et n’achetez un second outil qu’après l’échec de cette preuve.

Pourquoi

  • Le droit du travail vise le salarié et son employeur : information préalable, CSE, méthodes d’évaluation. Un client n’entre pas dans ce cadre, et un suivi conçu pour l’un se transpose mal à l’autre.
  • Les durées diffèrent : le référentiel RH de la CNIL vise les personnes de vos effectifs et ne donne aucun repère pour un client. Une seule règle de suppression pour tous ne tient pas : un client part sans départ à gérer dans votre SIRH.
  • Le compte n’est pas le même : un salarié arrive par votre connexion unique, un client par son adresse ou un lien.
  • La facture diverge : LearnUpon annonce un minimum de 100 utilisateurs pour ses formules salariés et de 300 pour la formation client, et Skilljar compte une personne une fois par mois sur une dotation annuelle. Un même effectif ne donne donc pas la même facture selon le public.

Ce qui change notre avis

Réunissez sans réserve si les externes sont peu nombreux, suivent les mêmes modules que vos salariés et n’ont rien à voir de plus, par exemple un sous-traitant qui passe l’accueil sécurité. Prenez deux outils si la formation est vendue, ou si un contrat client exige un espace que votre éditeur ne sait pas isoler.

L’ordre que nous conseillons

  1. Mêmes modules, droits simples, peu d’externes : un seul espace, avec un groupe à part dans les rapports.
  2. Contenus ou comptes différents : un seul contrat, des espaces séparés, après le test ci-dessous.
  3. Formation vendue, CRM au centre, ou test échoué : deux outils, en acceptant deux catalogues à tenir.

Ce que le droit traite différemment selon la personne

Ce tableau est notre lecture de textes généraux : aucun ne nomme un LMS, et les cas du groupe, de l’intérimaire et du franchisé ne sont pas établis. La répartition des rôles dépend des faits, pas de l’intitulé du contrat. Faites-la relire par votre délégué à la protection des données, avec notre page sur le contrat de sous-traitance.

Même plateforme, trois situations juridiques
QuestionVotre salariéLe salarié d’un partenaireVotre client
Informer avant de collecter (L1222-4)Oui, vous êtes l’employeurVise son employeur, s’il en fait un dispositifHors de ce texte, le RGPD reste applicable
CSE (L2312-38, à partir de 50 salariés)Question à instruire chez vousQuestion pour son employeurSans objet
Qui décide des données (RGPD)Vous, en général responsable de traitement, l’éditeur sous-traitantVous pour votre formation ; lui pour ce qu’il fait des résultats de ses équipes, voire ensembleVous, en général
Repère de durée de la CNILRéférentiels RH, sans ligne propre à la formationPas de repère luPas de repère lu : référentiel commercial non lu

Le test de séparation, à mener en démonstration

Un portail à vos couleurs ne prouve rien sur les droits. Faites créer devant vous un client fictif et un salarié fictif, avec un administrateur limité à l’espace client.

  1. Connectez-vous comme client. Il ne doit voir ni annuaire, ni fil d’actualité, ni catalogue interne, ni nom de salarié dans un commentaire ou un classement.
  2. Connectez-vous comme administrateur de l’espace client. Il ne doit pas pouvoir ouvrir le rapport d’un salarié, ni l’exporter.
  3. Exportez un rapport global. Regardez si salariés et clients se séparent par une colonne fiable ou par un tri manuel.
  4. Faites partir le client. Demandez comment supprimer ce compte et ses résultats sans toucher au reste, et à quelle échéance.
  5. Lancez la connexion des deux. Le salarié par la connexion unique (SSO), le client sans compte chez vous. Si vos clients n’ont pas d’accès distinct, le montage échoue ici.
  6. Demandez la facture de ce scénario. Ce que coûte un espace de plus, et ce qui compte comme une personne externe : voyez notre page sur la facturation des externes.

Ce que disent les éditeurs, et ce qu’il reste à leur faire écrire

360Learning revendique de former publics internes et externes depuis un même environnement. Rise Up décrit des sous-plateformes par audience. Absorb annonce des portails séparés. Docebo réserve l’entreprise étendue, jusqu’à 10 domaines, à son offre Enterprise, ou la cite comme option selon une autre ligne de sa grille. Intellum dit servir clients, partenaires et salariés sur une seule plateforme. Aucun ne publie le prix d’un espace externe.

Pour Docebo comme pour les autres, le mot « étendue » ne vous dit pas ce qu’un administrateur externe voit : seul le test le montre.

Le coût caché de la séparation

Deux espaces, c’est un catalogue à tenir deux fois dès qu’un module sert aux deux. Exemple fictif : 8 modules communs mis à jour deux fois par an, sur deux outils sans partage. 8 modules × 2 mises à jour × 2 outils = 32 dépôts par an au lieu de 16 dans un seul outil, et autant de chances d’oublier une version. Sur un seul contrat, demandez si un même module peut alimenter deux espaces, et si sa mise à jour se propage. C’est le vrai avantage à attendre d’un contrat unique, plus que la remise.

Limites de cette page

Nous ne savons pas combien coûte un espace externe chez les éditeurs sur devis, et nous n’avons vu aucune de ces séparations fonctionner. Le tableau juridique est une lecture de principes, sans décision portant sur un LMS : si vos clients sont des particuliers à qui vous vendez la formation, ou si vos données sont sensibles, demandez l’avis d’un juriste.

Et maintenant ?

Listez vos publics externes et, pour chacun, ce qu’ils doivent voir et qui reçoit leurs résultats. Déroulez ensuite le test de séparation sur votre LMS actuel ou celui du devis. Gardez un seul espace seulement pour des externes qui suivent les mêmes modules avec des droits simples, et passez à deux outils si la formation est vendue.

Preuves et sources

Le 5 novembre 2026, nous avons lu le Code du travail sur le site du ministère (articles L1222-3, L1222-4 et L2312-38), le RGPD, les référentiels et pages de la CNIL, ainsi que les pages de 360Learning, Rise Up, Docebo, Absorb, LearnUpon, Intellum et Skilljar. Les contrats de ces éditeurs n’ont pas été lus, et aucun texte lu ne vise ce cas précis. Nous n’avons testé aucun de ces logiciels.

Voir les 12 éléments : ce qui est un fait lu, une déclaration, notre déduction ou notre avis

  • Fait lu. Aucune information concernant personnellement un salarié ne peut être collectée par un dispositif qui n’a pas été préalablement porté à sa connaissance.

    Portée : Code du travail, L1222-4, droit du travail privé.

    Réserve : Lu sur le site du ministère ; Légifrance n’a pas pu être ouvert par cette lecture.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Fait lu. Le CSE est informé avant leur introduction des traitements automatisés de gestion du personnel, et consulté sur les moyens de contrôle de l’activité ; ces attributions se raisonnent par effectif, à partir de 50 salariés.

    Portée : Code du travail, L2312-38 et L2312-1.

    Réserve : Le texte ne nomme pas les LMS, et aucune décision lue ne porte sur eux.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Notre déduction. Ces textes visent le salarié et son employeur : un client n’y entre pas auprès de l’entreprise qui le forme, alors que le salarié d’un partenaire en relève auprès de son propre employeur si celui-ci en fait un dispositif.

    Portée : France.

    Réserve : Notre déduction. Groupe, intérimaire, franchisé et entreprise utilisatrice non établis.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Notre déduction. L’entreprise qui décide de la formation est en général responsable de traitement et l’éditeur sous-traitant ; un partenaire qui reçoit les résultats de ses salariés pour ses propres besoins répond de son usage, voire conjointement si les finalités sont décidées ensemble.

    Portée : UE, RGPD articles 4(7), 26 et 28.

    Réserve : Notre lecture : la qualification dépend des faits, et l’éditeur peut être responsable pour ses usages propres.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Fait lu. Le référentiel RH de la CNIL de 2019 vise les personnes des effectifs de l’employeur et ne donne pas de repère pour un apprenant client ou partenaire.

    Portée : Référentiel du 21 novembre 2019.

    Réserve : Le RGPD s’applique tout de même. Le référentiel adapté à la relation commerciale n’a pas été lu.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Notre déduction. Le référentiel CNIL de durées de conservation RH de 2026 ne comporte pas de ligne propre à la formation.

    Portée : Version mise à jour le 20 mai 2026.

    Réserve : Constat de lecture : ne pas en déduire qu’aucune durée n’existe.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Déclaration de l’éditeur. LearnUpon propose des formules pour salariés dès 100 utilisateurs et pour la formation client dès 300, sans montant public.

    Portée : Monde.

    Réserve : Unité de facturation exacte non dite.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Déclaration de l’éditeur. Skilljar compte un utilisateur actif une fois par mois sur une dotation annuelle : une personne présente toute l’année vaut 12 actifs.

    Portée : Page mondiale.

    Réserve : Définition propre à Skilljar, montants non publiés.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Déclaration de l’éditeur. 360Learning revendique de former publics internes et externes depuis un même environnement ; Rise Up décrit des sous-plateformes par audience ; Absorb annonce des portails séparés ; Intellum dit servir clients, partenaires et salariés sur une seule plateforme.

    Portée : Pages commerciales.

    Réserve : Facturation des externes non publiée ; séparation des droits non vérifiée.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Déclaration de l’éditeur. Docebo liste l’entreprise étendue jusqu’à 10 domaines dans Enterprise, et mentionne cette fonction parmi des options dans son comparatif.

    Portée : Monde, sans montant.

    Réserve : Attribution exacte par offre à faire écrire.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Notre déduction. Exemple fictif : 8 modules communs × 2 mises à jour = 16 dépôts par an sur deux outils, contre 8 sur un seul.

    Portée : Chiffres inventés pour l’illustration.

    Relevé le 5 novembre 2026.

  • Notre méthode. Le choix par défaut d’espaces séparés et le test de séparation sont notre avis et notre méthode, exécutés sur aucun logiciel.

    Réserve : À rejouer par le lecteur.

    Relevé le 5 novembre 2026.

Notre méthode